Bem-vindo à

Ouvidoria

A Ouvidoria do Hospital Bom Pastor é um espaço permanente de escuta, diálogo e participação social, criado para fortalecer a relação entre o cidadão, usuário dos serviços de saúde, e a administração hospitalar. Seu principal objetivo é contribuir para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados, promovendo transparência, eficiência e respeito aos direitos dos usuários.

Por meio da Ouvidoria, o cidadão pode registrar denúncias, reclamações, elogios, sugestões e solicitações relacionadas ao atendimento, aos profissionais, às rotinas e aos serviços oferecidos pelo hospital. Todas as manifestações recebidas são analisadas com seriedade e responsabilidade, servindo como instrumento fundamental para o aperfeiçoamento dos processos internos e para a tomada de decisões administrativas.

A Ouvidoria atua como mediadora, assegurando que as demandas dos usuários sejam devidamente encaminhadas aos setores competentes e acompanhadas até a sua resposta, sempre com foco na melhoria do atendimento e no fortalecimento da confiança entre a instituição e a comunidade.

Garantimos que todas as informações fornecidas serão tratadas com sigilo, ética e imparcialidade, sendo utilizadas exclusivamente para fins de avaliação, correção de falhas e aprimoramento das políticas internas, respeitando a privacidade e os direitos do cidadão.

A atuação da Ouvidoria do Hospital Bom Pastor está em consonância com a Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, conhecida como o Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos, que estabelece princípios e direitos fundamentais para a participação, proteção e defesa dos usuários dos serviços públicos em todo o território nacional.

Além desse canal você pode contar com o atendimento presencial no endereço do Hospital Bom Pastor:

Hospital Bom Pastor
Rua Presidente Tancredo Neves, nº 500 – Bairro Bom Pastor
Varginha – MG

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 7h às 16h
(exceto feriados e finais de semana)

A Ouvidoria está à disposição para ouvir você. Sua participação é essencial para construirmos, juntos, um serviço de saúde cada vez mais humanizado, eficiente e de qualidade.